Меркурий 115Ф : вопросы и ответы , страница 11

Нужно вести кассу в ремонт - менять плату. Скорее всего по гарантии, так как на такие неисправности завод дает гарантию 3 года.

Ошибка 434 означает что касса не может передать данные в ОФД.

Возникает в случае, когда договор с ОФД не продлен.

Как исправить ошибку

Можете самостоятельно продлить ОФД на сайте Вашего ОФД это стоит 3000 в год.

Но дешевле удобнее и быстрее продлить договор с любом ОФД через нас - стоимость 1890 руб.

Наименование вашего ОФД можно посмотреть на этом же чеке:



Также, если у вас незакрытая смена была слишком давно - более 3-х месяцев назад, то после оплаты ОФД сначала необходимо перевести дату и время на кассе назад - на дату последней незакрытой смены - закрыть смену, а затем перевести дату и время на сегодняшнее число.

Ошибка означает, что Вы неверно вводите номер чека из текущей смены. То есть чтобы сделать возврат по номеру чека из текущей смены, должны быть учтены 2 условия:

1. В ТЕКУЩЕЙ СМЕНЕ должен быть прибит чек, на который оформляется возврат

2. Это должен быть именно чек прихода, а не чек коррекции прихода, например.

Если у вас не удается сделать возврат по номеру чека - сделайте его вручную:

[ВЗ] - [+] - [ИТ] - [+] - [ИТ] - [КОД] - введите код товара - [ПИ] - введите цену - [ПИ] - [00] - [ИТ] - [ИТ]

Ошибка возникает, если оператор неверно нажимает кнопки на кассе - в неверной последовательности.

В данном случае неверно делается чек коррекции. Неверно вводите сумму коррекции "020" а затем нажимаете клавишу ИТ вместо ПИ

Например у вас есть чек, на который необходимо сделать коррекцию:

Как сделать чек коррекции не из текущей смены:

[ВЗ] - [ВЗ] - [ИТ] - [•] - вводим ФП из чека выше - [ИТ] - вводим сумму, которая должна быть в чеке - [ПИ] - [ИТ]

Выйдет скорректированный чек, который необходимо отдать покупателю:

Ошибка возникает при операции форматирования флэш-памяти.

Когда возникнет ошибка 017 "проверка флэш: ошибка формата":

• нажмите [ИТ] [3] (на старых прошивках клавишу [7])
• дождитесь пока на индикаторе не появиться надпись: ОПЕРАЦИЯ ЗАВЕРШЕНА
• нажмите [ИТ] [ИТ]

После это ошибки необходимо восстановить все данные в кассе.

Ошибка возникает когда кассовый аппарат не может считать или записать что-то на установленною в него флешку.

Если в момент обмена данных с флешкой теряется связь - касса выдает эту ошибку.

Как исправить: не вытаскивать флеш-карту. 

Иногда необходимо попробовать установить другую флэш-карту.

Вы вводите номер товара или штрих-код товара под которым в базе нет ни одного товара.

Как исправить:

• Введите верный код товара. То есть код существующего в базе товара;
• добавьте в базу новый товар с этим кодом.

Ошибка возникает, когда при регистрации кассового аппарата вводится регистрационный номер, не соответствующий параметрам кассового аппарата.

Как формируется регистрационный номер

Формируется налоговой инспекцией на основании:

• ИНН организации;
• заводского номера кассового аппарата;
• порядкового номера из базы налоговой; инспекции.

Самостоятельно сформировать регистрационный номер в тестовых целях можно с помощью программы Тест Драйвера ККТ Штрих-М. Скачать программу можно тут.

Регистрационный номер состоит из 16 цифр.

Ошибка возникает в нескольких ситуациях.

1. Самая простая - необходимо снять вечерний отчет:

• нажмите несколько раз клавишу [РЕЖ], пока на индикаторе не появиться надпись: ОТЧЕТЫ ФН;
• нажмите: [ИТ] - [2] - [2] - [ИТ] - [ИТ];
• теперь можете войти в кассовый режим для пробития чеков:
• нажмите несколько раз клавишу [РЕЖ], пока на индикаторе не появиться надпись: КАССОВЫЙ РЕЖИМ;
• нажмите: [ИТ] - [2] - [ИТ] .

2. Если при снятии отчета пишет ошибку 478 или ошибку 060, то необходимо очистить журнал продаж:

• выключите кассовый аппарат;
• при нажатой клавише [ВЗ] включите кассовый аппарат. На индикаторе появится: ТЕХ. СБРОСЫ ,после этого клавишу ВОЗ можно отпустить;
• нажмите: [ИТ] - [9] - [9] - [5] - [5] - [7] - [8]
• нажмите несколько раз клавишу [П.ИТОГ], пока на индикаторе не появиться: ЖУРНАЛ ПРОДАЖ
• нажмите [ИТ] - [3] подождите пока очиститься журнал и на индикаторе загорится: СТИРАНИЕ ЭЖ УСПЕШНО
• нажмите [ИТ];
• выключите и включите кассовый аппарат;
• попробуйте закрыть смену: [ИТ] - [ИТ] - [РЕЖ] - [ИТ] - [2] - [2] - [ИТ] - [ИТ]

Если не помогло, то нужно проверить связь с ОФД:

• нажмите несколько раз клавишу [РЕЖ], пока на индикаторе не появиться надпись: КАССОВЫЙ РЕЖИМ
• затем нажмите клавишу [•] (клавиша "точка").

Выйдет чек - проверьте есть ли непереданные данные в ОФД. Напротив надписи "НЕПЕРЕДАННЫХ ДАННЫХ В ОФД ФД" должен быть "0". Если там цифра больше нуля - значит у вас не передаются данные в ОФД. На чеке ниже стоит "8" - это значит, что данные не передаются.



Теперь найдем почему не передаются данные. На том чеке, который вы только что сняли - нужно посмотреть строку "ТЕКУЩИЙ КАНАЛ".

Если в строке "текущий канал" написано: "МОДЕМ". Значит данные у вас передаются через Сим-карту. Проверьте - не кончился ли у Вас баланс Сим-карты:

Первый способ: точнее всего это сделать - вставив Сим-карту из кассы в свой телефон и на телефоне проверить баланс.

Второй способ проверить баланс на самой кассе:

• нажмите несколько раз клавишу [РЕЖ], пока на индикатор не появится надпись: "КАССОВЫЙ РЕЖИМ";
• нажмите [00] - [6] - [ИТ], распечатается чек с балансом Сим-карты. К сожалению информация на чеке может быть не точной и часто касса пишет "0", хотя баланс не нулевой. Поэтому лучше пользоваться первый способом.

Если в строке "текущий канал" написано: "WiFi". Проверим может быть проблемы в нем:

Переподключите кассу к WiFi по инструкции:


Если касса не подключается к вашему офисному WiFi, то раздайте WiFi со своего телефона и попробуйте подключиться к нему (часто бывает что касса не хочет подключаться к офисным модемам).

Если и после этого касса не подключилась, то необходимо проветрить не кончился у Вас тариф ОФД. Это можно сделать несколькими способами:

А. Зайти в свой личный кабинет на сайте Вашего ОФД.
Чтобы узнать к какому ОФД у Вас подключена касса нужно зайти в настройки кассы:

• нажмите несколько раз клавишу [РЕЖ], пока на индикаторе не появиться КАССОВЫЙ РЕЖИМ;
• нажмите клавишу [00] (это одна кнопка, НЕ НУЖНО нажимать кнопку 0 два раза);
• нажмите несколько раз клавишу [+], пока на индикаторе не появиться "Статус ФН"
• нажмите: [ИТ]

Распечатается тестовый чек, посмотрите на нем строки:

• ОФД - это название вашего ОФД;
• Эл. Адрес. отправителя - это почта к которой привязан личный кабинет на сайте ОФД. Почта это логин, если Вы забыли свой пароль - по почте вы можете его восстановить. Если у вас нет доступа к этой почте - звоните к нам - мы его будем восстанавливать;
• Сайт ОФД - на этом сайте вы можете посмотреть закончился ли у вас договор. Если закончился не продлевайте его на сайте ОФД самостоятельно - это будет стоить почти в 2 раза дороже, чем через нас.

Б. Поднять документы по покупке ОФД и посмотреть на какой срок вы брали ОФД и когда, таким образом вычислив, когда оно должно закончиться.

В. Можно позвонить к нам по телефонам в контактах - мы проверим когда у вас должен кончится договор с ОФД и кончился ли он.

Это ошибка журнала продаж, чтобы от нее избавится необходимо сделать сброс журнала продаж.

• Для этого выключите кассовый аппарат на тумблере сбоку;
• зажмите клавишу [ВЗ] и не отпуская клавишу включите кассу, на экране появится надпись: "ТЕХ. СБРОСЫ";
• теперь клавишу [ВЗ] можно отпустить;
• далее нажмите [ИТ] - [9] - [9] - [5] - [5] - [7] - [8] - [+] на экране отобразится: "ТЕХ.СБРОСЫ >ЖУРНАЛА ПРОДАЖ";
• чтобы его очистить нажмите [ИТ] - [3] и дождитесь надписи "УСПЕШНО!";
• после этого ВЫКЛючите кассу и ВКЛючите тумблером справа;
• зайдите в кассовый режим как обычно и откройте смену.