Каталог товаров
-
Контрольно кассовые аппараты
-
Услуги
-
Автоматизация бизнеса
-
Аксессуары и комплектующие
-
POS-оборудование
-
Аренда кассы
-
Весы
-
Денежные ящики
-
Кейсы - как покупают кассы
-
Оборудование для банкнот
-
ОФД
-
Принтеры для этикеток
-
Программы для автоматизации торговли
-
Прошивки и лицензии для ККТ
-
Сканеры штрих-кодов
-
Терминалы сбора данных
-
Терминалы эквайринга
-
Удостоверяющий центр
-
Этикет пистолеты
-
Банковский эквайринг
-
АКЦИИ
По типу бизнеса
Авиа/жд кассы
Автосервис, автомойка, шиномонтаж
Агенство недвижимости
АЗС
Алкоголь
Аптека
Ателье
Баня, сауна
Бар, буфет, кофейня
Изготовление ключей
Интернет-магазин
Театр и кинотеатр
Клиника
Курьеру
Ломбард
Магазин, универмаг
Магазин продуктов
Нотариус
Одежда
Островок в торговом центре
Офис
Продажа пива
Продажа товаров
Пункты выдачи заказов
Кафе и ресторан
Салон красоты
Столовая
Супермаркет и гипермаркет
Такси и автобусы
Рынки
Турфирма
Услуги
Фаст-фуд
Фитнес клуб
Школы
Ошибки AQSI: коды, причины и способы решения
На кассах AQSI ошибка может отображаться как обычный числовой код, шестнадцатеричный код ФН, системное сообщение Android или текст кассового и эквайрингового приложения. Поэтому одного номера ошибки не всегда достаточно: например, код 51 или 94 может означать несколько совершенно разных неисправностей.
В этом справочнике собраны распространённые ошибки касс AQSI, их возможные причины и последовательность действий. Где на сайте Кассоптторг уже есть отдельная инструкция по нужной операции, ссылка на неё размещена непосредственно в решении.
Важно: если ошибка возникает во время регистрации или перерегистрации ККТ, закрытия ФН, работы с маркировкой или проведения банковской операции, не меняйте параметры наугад. Неправильное действие может привести к некорректным регистрационным данным, ошибочному чеку или повторной банковской операции.
Ошибки ФН и фискальной части AQSI
| Код / сообщение | Что означает | Решение |
|---|---|---|
| 01h ФН | Неизвестная команда, неверный формат команды или некорректные параметры. Возможна потеря связи с фискальным накопителем. |
Перезагрузите кассу. Если ошибка повторяется, полностью выключите AQSI и проверьте подключение ФН. После включения убедитесь, что номер ФН отображается в информации об устройстве. Если проблема появилась во время регистрации или перерегистрации, дополнительно проверьте введённые регистрационные данные. AQSI не видит ФН Запустить кассовое ядро Обновить AQSI |
| 02h / ошибка 2 ФН | Неверное состояние ФН: выполняемая операция не соответствует текущему состоянию накопителя. |
Проверьте, открыта ли смена, корректно ли определяется ФН и не был ли он ранее закрыт. Перезагрузите и обновите кассу. Если ошибка возникает при перерегистрации, перепроверьте выбранные причины перерегистрации и остальные параметры. Закрытие смены Проверить ФН Обновить кассу |
| 05h / ошибка 5 ФН | Параметры команды не соответствуют допустимому сроку эксплуатации установленного ФН. | Не продолжайте перерегистрацию методом перебора. Проверьте модель и срок действия ФН, систему налогообложения и текущие регистрационные параметры. Допустимый срок эксплуатации зависит от конкретного ФН и условий его использования. Если параметры несовместимы, может потребоваться замена ФН. |
| 07h / ошибка 7 ФН / 23 | Неверные дата или время. В том числе дата последнего фискального документа может оказаться позже системного времени кассы. |
Проверьте дату, время и часовой пояс Android. После корректировки закройте смену и установите системное время через меню технического обслуживания ККТ. Затем снова откройте смену. Если последний фискальный документ действительно сформирован будущей датой, новую продажу до наступления этого времени проводить нельзя. Настроить дату и время Как закрыть смену |
| 08h ФН | Ошибка может возникать при запросе старого отчёта о фискализации. Если она появляется при открытии или закрытии смены, возможна проблема самого ФН. |
Если ошибка связана именно со старым отчётом, получить его из ФН штатным способом уже может быть невозможно. Если 08h появляется при открытии или закрытии смены, перезагрузите кассу и убедитесь, что ФН определяется. При повторении ошибки требуется диагностика. Проверить подключение ФН Работа со сменой |
| 09h / ошибка 9 ФН | Некорректное значение параметров команды либо некорректная длина TLV. | Проверьте регистрационные параметры ККТ: модель и срок ФН, СНО, режим деятельности и ФФД. Не изменяйте регистрационные признаки методом перебора. Если ошибка появилась во время перерегистрации, лучше остановить процедуру до выяснения причины. |
| 0Ah / ошибка 10 ФН | Некорректная команда для текущего состояния ФН. |
Проверьте текущий ФФД ККТ, состояние ФН и выбранные причины перерегистрации. Если состояние накопителя неясно, не продолжайте регистрацию самостоятельно. Проверить ФН |
| 12h / ошибка 18 ФН | Исчерпан ресурс или срок эксплуатации фискального накопителя. |
Закройте смену и убедитесь, что все документы переданы в ОФД. Далее необходимо корректно закрыть архив старого ФН, установить новый накопитель и выполнить перерегистрацию ККТ по причине замены ФН. Если старый ФН не удаётся штатно закрыть, требуется помощь специалиста. Закрыть смену |
| 14h / ошибка 20 ФН | Ограничение ресурса ФН. Частая причина — длительное отсутствие передачи фискальных документов в ОФД. |
Проверьте интернет, настройки ОФД и количество непереданных документов. После восстановления связи дождитесь их передачи. Если ошибка сопровождается проблемами даты и времени или не удаётся закрыть смену, действуйте по отдельной инструкции. Ошибка 20 на AQSI Настроить Wi-Fi Настроить SIM-карту |
| 19h / ошибка 25 ФН | ККТ не разрешена продажа товара с признаком подакцизного. |
Сначала проверьте карточку товара и убедитесь, что признак подакцизного товара указан правильно. Если организация действительно продаёт такие товары, необходимо проверить регистрационные признаки ККТ. Не снимайте признак только для обхода ошибки. Настройка товара |
| 32h / ошибка 50 ФН / 178 | Запрещена работа с маркированными товарами. |
Проверьте, зарегистрирована ли ККТ для работы с маркированными товарами. Если этот признак отсутствует, а маркировка используется фактически, потребуется корректное изменение регистрационных данных ККТ. Проверить карточку товара |
| 33h / ошибка 51 ККТ | Некорректные параметры. Это общий код, поэтому основное значение имеет текст, отображаемый после номера 51. |
Прочитайте полный текст ошибки. Проверьте СНО, обязательные реквизиты чека или регистрации. Перезапустите кассовое ядро и установите актуальные обновления. Ниже перечислены наиболее распространённые варианты ошибки 51. Запустить кассовое ядро Обновить AQSI |
| 51: «ФН не поддерживает код версии 4 / ФФД 1.2» | ФН, его состояние или регистрационная конфигурация не соответствует передаваемому ФФД. |
Проверьте модель ФН, текущий ФФД и причины перерегистрации. Убедитесь, что накопитель корректно определяется кассой. Не меняйте ФФД наугад. Проверить ФН |
| 51: «Необходимо сформировать отчёт о текущем состоянии расчётов» | Перед следующим регистрационным действием ККТ требует сформировать фискальный отчёт. |
Проверьте состояние смены, сформируйте требуемый отчёт, после чего повторите операцию. Если состояние кассы и ФН не совпадает с ожидаемым, продолжать перерегистрацию без диагностики не стоит. Отчёты на AQSI Закрыть смену |
| 51: «Признак способа расчёта должен быть 1…7» | В товарной позиции указан неправильный или пустой способ расчёта. |
Откройте карточку товара и проверьте признаки предмета и способа расчёта. Значение должно соответствовать фактической операции. После исправления сформируйте чек заново. Настроить товар Проверить историю чеков |
| 51: «Неверное значение параметра Налоговая ставка» | Кассовое ПО передаёт некорректную ставку НДС. |
Проверьте ставку НДС в карточке товара и чеке. Затем обновите кассу и перезапустите кассовое ядро. Если правильная ставка всё равно не принимается, потребуется дополнительная диагностика. Настройка товара Обновление AQSI Кассовое ядро |
| 51: «Строка не может быть пустой» | При регистрации или перерегистрации не заполнено обязательное текстовое поле. |
Повторно проверьте все страницы мастера регистрации: систему налогообложения, адрес и место расчётов, ФФД, причины перерегистрации и остальные обязательные реквизиты. Если поля заполнены, перезагрузите и обновите кассу. Обновить AQSI |
| 34h / ошибка 52 ФН / 162 | Работа с маркированными товарами временно заблокирована. |
Проверьте интернет, передачу документов в ОФД и настройки компонентов маркировки. Перезагрузите и обновите AQSI. Если связь работает, а ошибка остаётся, требуется проверка настроек маркировки. Wi-Fi SIM-карта Обновить AQSI |
| 39h / ошибка 57 ФН | Внутренняя ошибка программного обеспечения. |
Перезагрузите кассу, обновите приложения и перезапустите кассовое ядро. Если ошибка стабильно повторяется на актуальной версии ПО, требуется обращение в поддержку. Обновление AQSI Кассовое ядро |
| 45h / ошибка 69 ККТ | Сумма всех способов оплаты меньше итоговой суммы чека. |
Проверьте итог чека, скидки и суммы по каждому способу оплаты. Если проблема возникла в сохранённом старом чеке, сформируйте новый чек с правильными значениями. История чеков Безналичная оплата |
| 46h / ошибка 70 ККТ | Недостаточно наличности в денежном регистре кассы. |
Проверьте сумму операции. Если возврат или расход невозможно провести из-за недостатка денег в регистре, выполните необходимое служебное внесение и повторите операцию. Внесение и изъятие наличных |
| 4Ah / ошибка 74 ККТ | В кассовом ядре уже открыт чек, поэтому новая операция невозможна. |
Проверьте незавершённый чек и историю операций. Затем перезапустите кассовое ядро. Если открытый документ не удаётся завершить штатно, требуется диагностика. История чеков Перезапустить ядро |
| 77 ККТ | Ошибка, встречающаяся после обновления программных компонентов. |
Перезагрузите AQSI и убедитесь, что приложения обновились полностью. Перезапустите кассовое ядро. Если ошибка остаётся, для диагностики нужен полный текст сообщения, а не только код 77. Обновить AQSI Кассовое ядро |
Ошибка 94 ККТ: разные причины
У ошибки 94 / 5Eh особенно важно читать продолжение сообщения: одинаковый код используется для совершенно разных ситуаций.
| Текст ошибки | Причина | Решение |
|---|---|---|
| 94: «Текущий ФФД не поддерживается» | ККТ не может правильно определить ФН или его параметры. |
Перезагрузите и обновите AQSI. Проверьте, виден ли номер ФН. Если нет — полностью выключите кассу, проверьте подключение накопителя и перезапустите кассовое ядро. AQSI не видит ФН Обновить кассу Кассовое ядро |
| 94: «Закрытие чека без позиций» | В кассовое ядро передана команда закрыть пустой чек. |
Проверьте исходную операцию в истории чеков и ОФД. Если фискального документа нет, сформируйте новый корректный чек с товарными позициями. Не пытайтесь многократно закрывать пустой документ. История чеков |
| 94: код маркировки уже принят | Один и тот же код маркировки добавлен в чек повторно. |
Удалите повторную позицию и отсканируйте уникальный код конкретной единицы товара. Если дубль возникает самостоятельно, очистите текущий чек и сформируйте новый. Проверить товар |
| 94: ошибка тега 2108 | Некорректно передаётся единица измерения товара. |
Обновите ПО AQSI и проверьте единицу измерения в карточке товара. После изменения сформируйте чек повторно. Обновление AQSI Настройка товара |
| 94: ошибки тегов 1293 / 1294 | Некорректно задано количество товара в упаковке. |
Откройте карточку товара и проверьте параметр количества в упаковке. После корректировки сохраните карточку и повторите операцию. Настройка товара |
| 94: тег 1122 / отсутствует ИНН поставщика 1226 | Передаётся признак агента, но отсутствуют обязательные реквизиты поставщика. | Проверьте, действительно ли продажа проводится по агентской схеме. Если да — необходимо указать настоящие реквизиты поставщика. Если агентская схема не используется, исправьте настройки товара или интеграции. Не заполняйте реквизиты фиктивными значениями. |
| 94: «В ФН открыт текущий документ, который не соответствует операции» | Предыдущая операция в ФН ещё не завершена. |
Подождите несколько минут и повторите операцию. Если ошибка остаётся, перезагрузите кассу и кассовое ядро, затем проверьте историю чеков и состояние смены. История чеков Кассовое ядро Проверить смену |
Другие ошибки ККТ и ФН AQSI
| Код / сообщение | Что означает | Решение |
|---|---|---|
| 115 ККТ | Команда не поддерживается в текущем режиме работы кассы. |
Определите, на какой именно операции появляется ошибка. При продаже проверьте СНО, товар и маркировку. При закрытии ФН проверьте передачу документов в ОФД. Перезапустите кассовое ядро. Кассовое ядро Настройка товара |
| 116 / «Заполнена память» / Service does not exist in loaded JCL registry | Недостаточно свободной памяти либо ошибка программных компонентов. |
Проверьте свободное место во внутренней памяти Android и удалите ненужные пользовательские файлы. Затем перезагрузите и обновите кассу. Не удаляйте системные файлы и компоненты вручную. Обновить AQSI |
| 120 / 78h | ККТ сообщает о замене ПО и может запрашивать технологическое обнуление. |
Сначала просто перезагрузите кассу. Если ошибка исчезла, дополнительных действий не требуется. Если ККТ продолжает явно требовать технологическое обнуление, предварительно закройте смену и убедитесь, что документы переданы в ОФД. Технологическое обнуление Закрытие смены |
| 126 ККТ — чек коррекции | Некорректные параметры чека коррекции. | Проверьте вид коррекции и заполненные реквизиты. Не указывайте поля, которые не требуются для конкретного сценария. Если есть сомнения в составе реквизитов, перед формированием документа лучше проконсультироваться со специалистом. |
| 126 ККТ — закрытие смены | В старых версиях ПО код мог появляться при закрытии смены. |
Обновите и перезагрузите AQSI, затем повторите закрытие смены. Если не помогло, проверьте состояние ФН и наличие непереданных документов. Обновление AQSI Закрыть смену |
| 149 / 95h ККТ | Ошибка ввода-вывода при обмене между кассой и ФН. |
Перезагрузите и обновите кассу, затем проверьте физическое подключение ФН. Если ошибка сохраняется, требуется диагностика ФН и соединительного шлейфа. Обновить AQSI Проверить ФН |
| 161 / «Ошибка при сохранении в ФН» | Чек не удалось сохранить в фискальном накопителе. |
Сначала проверьте, появился ли чек в ОФД. Если его нет, откройте историю чеков и определите состояние операции. Если оплата уже прошла по банковской карте, при повторном формировании фискального документа обязательно учитывайте фактический способ оплаты. В некоторых ситуациях может потребоваться чек коррекции. История чеков Безналичная оплата Проверить ФН |
| 180 / B4h ККТ | В памяти ККТ отсутствует заводской номер. |
Сверьте заводской номер на шильдике устройства. В ККТ должен быть записан именно фактический заводской номер этой кассы. Если касса уже фискализирована и есть сомнения в соответствии номера и ФН, не изменяйте данные самостоятельно. Несовпадение заводского номера |
| 185 / B9h ККТ | Не передан обязательный тег 1009 «Адрес расчётов». | Проверьте адрес и место расчётов в настройках кассы или интеграции. После исправления сформируйте новый корректный чек. Для курьерской и мобильной торговли способ заполнения адреса может отличаться. |
| 211 / D3h ККТ | Касса не смогла распознать код маркировки в формате GS1. |
Повторно отсканируйте DataMatrix. Если используется внешний сканер, проверьте его настройки работы с DataMatrix/GS1. Также проверьте правильность выбранного типа маркировки в карточке товара и обновите кассу. Настройка товара Обновление AQSI |
| 213 / ERR62 | Заводской номер ККТ не совпадает с заводским номером, записанным в ФН. |
Сверьте номер на шильдике кассы, номер в памяти ККТ и номер, записанный в ФН. Если на этой же кассе просто потерялся заводской номер, необходимо восстановить её фактический номер. Если ФН физически переставили из другой кассы, нельзя записывать в новую ККТ чужой заводской номер только ради устранения ошибки — требуется корректное регистрационное действие. Ошибка ERR62 / 213 |
AQSI не видит ФН и ошибки связи с фискальным накопителем
| Сообщение | Причина | Решение |
|---|---|---|
| «ФН не подключен» / «Не видит ФН» / «Отсутствует фискальный накопитель» | Касса потеряла связь с накопителем либо ФН, шлейф или разъём неисправны. |
Выключите AQSI, проверьте физическое подключение ФН, включите кассу и убедитесь, что номер накопителя появился в информации об устройстве. Затем при необходимости перезапустите кассовое ядро и установите обновления. AQSI не видит ФН Запустить ядро Обновить кассу |
| «Ошибка чтения статуса ФН» | Нет стабильного обмена данными с накопителем. |
Выключите кассу и переподключите ФН. После запуска проверьте наличие номера накопителя и установите актуальные обновления. Если ошибка остаётся, требуется аппаратная диагностика. Проверить ФН |
| connect timed out | Кассовое ядро не получило ответ от ФН за установленное время. |
Полностью выключите устройство, проверьте подключение ФН и запустите кассу заново. Если накопитель определяется, обновите ПО. При повторении ошибки требуется диагностика. Подключение ФН Обновление |
| «Касса не фискализирована, пробить заказ в нефискальном режиме?» | Приложение потеряло связь с ФН или кассовым ядром. |
Не продолжайте обычную продажу как нефискальную. Отмените операцию, перезагрузите кассу и проверьте ФН. Возобновлять продажу следует только после восстановления связи с фискальным накопителем. Проверить ФН Кассовое ядро |
Ошибки кассового ядра, принтера и печати AQSI
| Код / сообщение | Причина | Решение |
|---|---|---|
| «В работе кассового ядра произошёл сбой» | Кассовое ядро не успело загрузиться либо произошёл программный сбой. |
Подождите окончания загрузки. Если сообщение не исчезает, перезапустите кассовое ядро, затем саму кассу. Установите актуальные обновления. Запустить кассовое ядро Обновить AQSI |
| connection refused | Касса не может установить требуемое соединение. Причиной может быть сеть либо кассовое ядро. |
Проверьте интернет. Если сеть работает, перезагрузите AQSI и перезапустите кассовое ядро. Проверить Wi-Fi Проверить SIM Кассовое ядро |
| Read time out | Кассовое ядро не завершило операцию за допустимое время. |
Перезагрузите кассу и кассовое ядро, затем установите обновления. Если ошибка возникает только при печати, отдельно проверьте принтер и чековую ленту. Кассовое ядро Обновить AQSI |
| Paper Exception Error ret null | Ошибка печатающего механизма. |
Проверьте наличие и правильную установку бумаги, закрытие крышки и заряд кассы. Перезагрузите устройство и обновите программные компоненты. Если принтер не заработал, требуется диагностика. Обновить AQSI |
| 1016 / -1016 | Неизвестная ошибка принтера. |
Проверьте бумагу и крышку принтера, затем перезагрузите AQSI и установите актуальные обновления. Если ошибка остаётся, требуется проверка печатающего механизма. Обновление AQSI |
| «Ошибка печати / закончилась чековая лента» | Чек мог уже быть фискализирован, но не распечатался. |
Установите новую ленту и обязательно проверьте историю чеков или ОФД перед повторной продажей. Если чек уже сформирован, повторно пробивать продажу не нужно — можно использовать копию или электронный чек. Проверить историю чеков Отправить электронный чек |
| FPTR_PS_FISCAL_RECEIPT_TOTAL | Неверное состояние принтера или кассового ядра. |
Перезагрузите кассу и кассовое ядро. Проверьте бумагу и состояние принтера, затем установите обновления. Кассовое ядро Обновить кассу |
| «Перегрев принтера» | Печатающий механизм действительно перегрелся либо состояние определяется ошибочно. |
Остановите печать и дайте устройству остыть. Затем перезагрузите и обновите кассу. Если ошибка появляется на холодном принтере, необходима диагностика. Обновить AQSI |
| ret:null | Ошибка программных компонентов, используемых при печати. |
Перезагрузите и обновите AQSI штатным способом. Не устанавливайте неизвестные внутренние пакеты и системные файлы вручную. Обновить AQSI |
| 1002 / -1002 / error ret -1002 | Семейство программных ошибок, связанных с кассовым ядром, печатью или компонентами MCU. |
Перезагрузите AQSI, обновите приложения и перезапустите кассовое ядро. Если ошибка появилась после оплаченного чека, сначала проверьте его наличие в истории и ОФД и только потом повторяйте операцию. Ошибка 1002 Ошибка -1002 Кассовое ядро История чеков |
Ошибки смены и чеков
| Сообщение | Причина | Решение |
|---|---|---|
| ShiftAlreadyOpenException / «Смена уже открыта» | Повторная попытка открыть уже открытую смену либо рассинхронизация приложения и ФН. |
Проверьте фактическое состояние смены. Если она уже открыта, повторно открывать её не нужно. При неправильном отображении состояния попробуйте штатно закрыть смену и перезапустить кассовое ядро. Закрытие смены Кассовое ядро |
| Notimplemented при закрытии смены | Ошибка может быть связана с настройкой перезагрузки рабочих ключей при закрытии смены. |
Проверьте настройки смены. Если включён параметр перезагрузки рабочих ключей при закрытии смены, отключите его и повторите операцию. Также установите актуальные обновления. Закрытие смены Обновление AQSI |
| failed to allocate … free bytes | Недостаточно свободной памяти для формирования чека. |
Перезагрузите кассу и освободите внутреннюю память от ненужных пользовательских файлов. Затем проверьте историю чеков, чтобы понять, была ли операция фискализирована. История чеков Обновить AQSI |
| invalid input syntax for type timestamp | Ошибка синхронизации чека с личным кабинетом из-за некорректного значения времени. |
Проверьте наличие чека в ОФД. Если он уже фискализирован, не пробивайте его повторно. Затем проверьте дату и время AQSI и установите обновления. Дата и время История чеков |
| «Не получается фискализировать чек» | В одном из распространённых сценариев продажа запускается не из штатного раздела «Продажа». |
Вернитесь на главный экран AQSI, откройте раздел «Продажа» и сформируйте чек штатным способом. Если ошибка повторяется уже в этом режиме, ориентируйтесь на точный код или текст сообщения. Не фискализируется чек |
Ошибки регистрации, СНО и настроек ККТ
| Сообщение | Причина | Решение |
|---|---|---|
| «Не выбрана система налогообложения» | Для текущего чека не определена СНО. | Проверьте, с какими системами налогообложения зарегистрирована ККТ, и укажите правильную СНО в настройках чеков. Если используется несколько систем, для каждой продажи должна применяться фактическая СНО. |
| «Касса печатает неверную СНО» | В настройках профиля выбрана не та система налогообложения. | Сверьте СНО в регистрационных данных ККТ и в настройках кассового приложения. Если неверная СНО записана именно в регистрационных данных ККТ, одной сменой настройки приложения проблему не исправить — потребуется корректная перерегистрация. |
| «Введены некорректные данные» при фискализации | Одно или несколько обязательных регистрационных полей заполнены неверно. | Перепроверьте ИНН, регистрационный номер ККТ, заводской номер, адрес и место расчётов, СНО, ФФД, e-mail отправителя и причины перерегистрации. Если данные кассы и ФНС расходятся, не продолжайте процедуру наугад. |
| «Введён некорректный РНМ / РН ККТ» | Касса не принимает регистрационный номер. |
Сверьте РН ККТ с данными ФНС, проверьте ИНН пользователя, заводской номер кассы и наличие ФН. Если все данные верны, но номер не принимается, остановите процедуру и обратитесь к специалисту. Проверить ФН Проверить заводской номер |
| «Нет выбора ОФД на 3-м шаге фискализации» | Касса не может загрузить необходимые данные из-за отсутствия интернета. |
Проверьте подключение по Wi-Fi или SIM-карте, а также дату и время устройства. После восстановления интернета повторно откройте мастер фискализации. Настроить Wi-Fi Настроить SIM Дата и время |
| «Доступна только перерегистрация» / нет кнопки регистрации | Касса или ФН уже находятся в зарегистрированном состоянии. |
Проверьте состояние ФН и регистрационные документы. Для бывшей в употреблении ККТ сначала необходимо определить её фактический статус. Не выполняйте полный сброс только ради появления кнопки регистрации. Полный сброс AQSI Проверить ФН |
Ошибки маркировки на AQSI
| Сообщение | Причина | Решение |
|---|---|---|
| «Полученная из ГИС МТ товарная группа не совпадает с ожидаемой» | В карточке товара выбран неправильный тип маркировки. |
Проверьте фактическую товарную группу кода DataMatrix и сравните её с настройками товара. Исправьте тип маркировки и повторно отсканируйте код. Настройка товара |
| «Превышено время ожидания ответа от ГИС МТ» | Касса не получила ответ системы маркировки вовремя. |
Проверьте интернет и системное время кассы. После восстановления связи повторите проверку кода. Порядок работы при недоступности ГИС МТ зависит от актуальных правил разрешительного режима, поэтому не следует обходить проверку вручную. Проверить Wi-Fi Проверить SIM Дата и время |
| «Работа с маркировкой запрещена на ФФД 1.05» | Текущая версия ФФД не подходит для требуемого сценария работы с маркировкой. | Проверьте текущий ФФД ККТ и ФН. Если для работы с вашей товарной группой требуется ФФД 1.2, необходимо определить, достаточно ли перерегистрации или потребуется замена ФН либо ККТ. |
| 4045 / «Недопустимый статус системы: not_configured» | Локальный модуль маркировки не настроен или не завершил синхронизацию. |
Обновите AQSI, проверьте интернет и состояние компонентов маркировки. Затем проверьте параметры подключения и повторите синхронизацию. Если состояние остаётся not_configured или not_ready, требуется настройка локального модуля. Обновить AQSI Проверить интернет |
| «Ошибка кода маркировки в Товароучёте» | Режим учёта кодов маркировки в товароучётной системе не соответствует текущему сценарию. |
Проверьте карточку товара и параметры учёта маркированной продукции. Менять режим учёта следует только в соответствии с реальным бизнес-процессом. Настройка товара |
Ошибки эквайринга AQSI
| Код / сообщение | Причина | Решение |
|---|---|---|
| «Эквайринговое ядро не отвечает по тайм-ауту» | Нет ответа от банковского или платёжного хоста. |
Проверьте интернет, немного подождите и повторите операцию. Если ошибка повторяется, перезагрузите кассу. При стабильном интернете потребуется обращение в поддержку AQSI или банка. Wi-Fi SIM-карта |
| missingdata | Эквайринговое ядро не получило требуемую конфигурацию. |
Выполните штатную загрузку конфигурации эквайринга и проверьте интернет. Если ошибка остаётся, для обращения в поддержку подготовьте ИНН, заводской номер кассы, сумму, время операции, тип карты и способ считывания. Проверить интернет |
| 3004 | Общая ошибка банковской операции. По одному коду невозможно определить конкретную причину отказа. | Не запускайте оплату много раз подряд. Проверьте банковский слип и статус операции. Для диагностики сохраните сумму, время операции, тип карты и способ считывания — NFC или чип. |
| 3005 | Эквайринговая операция определена как повторная или дублирующая. | Не запускайте новую оплату, пока не проверите состояние предыдущей. Убедитесь, произошло ли списание, и проверьте банковский слип. При необходимости обратитесь в поддержку банка или AQSI. |
| «Превышена допустимая сумма по карте» | Операция превышает установленный лимит эквайринга. | Уточните ограничения вашего эквайрингового договора. Не дробите платёж искусственно только для обхода ошибки. После уточнения лимита повторите операцию при необходимости. |
| «Ошибка при оплате иностранной картой» | Банк или эквайринговый профиль может не поддерживать такую карту или операцию. | Проверьте работу терминала с обычной картой российского банка. Если остальные операции проходят, уточните возможность работы с иностранными картами непосредственно у банка или эквайера. |
| «Не работает эквайринг / бесконтактная оплата» | Возможна проблема сети, эквайрингового приложения, NFC, MCU или банковской конфигурации. |
Проверьте интернет, перезагрузите и обновите AQSI. Отдельно проверьте оплату чипом и NFC. Если один способ работает, а второй постоянно нет, необходима диагностика соответствующего компонента. Wi-Fi SIM Обновление AQSI |
| ERR16 / firmwarecryptoerror / ошибка входа администратора JPay | Ошибка программных компонентов эквайринга. |
Перезагрузите кассу, проверьте интернет и установите актуальные обновления. Не устанавливайте неизвестные внутренние пакеты вручную. Если ошибка сохраняется, требуется поддержка AQSI или банка. Обновить AQSI |
| Двойное или многократное списание | Возможна повторная банковская операция либо рассинхронизация статуса платежа. |
Прекратите повторные попытки оплаты. Проверьте банковские слипы, фактические списания и фискальные чеки. До выяснения статуса операции не выполняйте новые списания или возвраты вслепую. Проверить чеки |
Ошибки Android, сети и системных компонентов AQSI
<Сообщение отправлено
Ваше сообщение успешно отправлено. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист
Закрыть окно
Смотрите также
Магазин переезжает — а касса? Разбираемся, можно ли просто перевезти ККТ на новый адрес и продолжить работу.
Подробнее
Открываете ПВЗ? Разберёмся, какое оборудование действительно нужно для работы и стоит ли вообще покупать онлайн-кассу.
Подробнее
Кассу купили. А что ещё должно стоять на прилавке в день открытия?
Сканер, банковский терминал, денежный ящик, весы, компьютер, принтер этикеток — список оборудования легко разрастается до десятка позиций. Причём половина из них одному магазину действительно нужна, а другому совершенно бесполезна.
Подробнее
Сканер, банковский терминал, денежный ящик, весы, компьютер, принтер этикеток — список оборудования легко разрастается до десятка позиций. Причём половина из них одному магазину действительно нужна, а другому совершенно бесполезна.
