Меркурий 185Ф : вопросы и ответы , страница 9

Причины ошибки

Ошибка возникает в нескольких случаях:

• попытка прошить кассу на более раннюю версию ПО и загрузчика;
• попытка прошить кассу с версии по от 23.12.2021 на ЧПМ;
• забыли распаковать архив с прошивкой;
• некачественная флэшка;

Как устранить ошибку

Если ошибка возникает при прошивке онлайн-кассы в ЧПМ

Сначала необходимо установить загрузчик и прошивку от 25.12.2021 года. Прошивку необходимо устанавливать через загрузку с инициализацией, для этого:

• возьмите ПУСТУЮ флэшку;
• скачайте файл с прошивкой и загрузчиком для своей кассы здесь:
• Меркурий 115Ф;
• Меркурий 130Ф;
• Меркурий 180Ф;
• Меркурий 185Ф;
• распакуйте архив и скопируйте 2 файла на флэшку (обязательно копируйте ДВА файла: загрузчик + прошивка);
  
  
  
  
• выключите кассу
• подключите флэшку с ДВУМЯ файлами на ней к кассе;
• зажав клавиши [1] и [7] включите кассу и ДОЛГО ждите не отпуская клавиш, пока касса не перезагрузиться и не появиться надпись: НЕ ВЫКЛЮЧАЙТЕ ПИТАНИЯ;
• клавиши 1 и 7 можно отпустить;
• дождитесь когда касса перезагрузиться и распечатается чек с надписью "Обновление конфигурации ККТ завершено успешно", "Конфиг: 25.12.2020:
  
  
  
  
• Теперь скачайте на флэшку прошивку с конфигуратором от ЧПМ и установите их - инструкция здесь.

Как подключить кассу к серверу для удаленной настройки и ремонта

Перед работой с сервером необходимо закрыть смену:

• нажмите несколько раз клавишу [РЕЖ], пока на индикаторе не появиться: ОТЧЕТЫ ФН;
• нажмите [ИТ] [22] [ИТ] [ИТ].

Данные подключения:

имя хоста	rd.incotexkkm.ru
порт	3000
ID КАССЫ	спросите у вашего механика или получите самостоятельно в личном кабинете на сайте https://rd.incotexkkm.ru/user/register

1. выключите, а затем включите кассовый аппарат;
   
2. нажмите [ИТ] [ИТ] и клавишу [.] (точка);
3. выйдет чек, обратите внимание на графу "ТЕКУЩИЙ КАНАЛ" - запомните это значение оно понадобится позже (на 19 шаге)
   
   
   
4. нажмите несколько раз клавишу [РЕЖ], пока на индикаторе не появиться ПРОГРАММИРОВАНИЕ;
5. нажмите [ИТ] [2] [2] [ИТ];
6. нажмите несколько раз клавишу [ПИ], пока на индикаторе не появиться >СЕРВ. ККТ;
7. нажмите [ИТ] [00];
8. нажмите несколько раз клавишу [ПИ], пока на индикаторе не появиться ТАБЛ. КОДИРОВКИ;
9. нажмите [ИТ] - распечатается таблица котов символов:
   
   
   
   
10. нажмите [ИТ];
11. нажмите несколько раз красную клавишу [С] пока полностью не сотрете старое название хоста;
12. с помощью таблицы кодов символов введите ИМЯ ХОСТА, например вводим rd.incotexkkm.ru - первый символ r - он соответствует в таблице кодировки цифрам 114, так введите все название хоста:
13. 114 100 046 105 110 099 111 116 101 120 107 107 107 109 046 114 117;
14. нажмите [ИТ] [ПИ] [ПИ] [ИТ];
15. введите номер порта: 3000;
16. нажмите [ИТ] [ПИ] [ИТ];
17. введите номер ID кассы. Если Вы его не знаете - спросите у нас или самостоятельно зарегистрируйтесь на сайте https://rd.incotexkkm.ru/user/register и получите свой ID кассы:
    
    
    
    
18. нажмите [ИТ] [ПИ] [ПИ] [ИТ];
19. несколько раз нажмите клавишу [ПИ] выбрав нужный канал связи, мы его вычислили на шаге 3 (смотрите выше):
• GPRS (это если в кассе есть сим-карта и данные передаются через нее
• WiFi - если касса подключена к WiFi
• ЧЕРЕЗ BLUETOOTH - если касса подключена через bluetooth
20. нажмите [ИТ] [РЕЖ] [3] [ИТ];
21. дождитесь пока касса перезагрузится;
22. нажмите [ИТ] [ИТ];
23. касса подключена - через пару минут ее можно будет увидеть в личном кабинете на сайте rd.incotexkkm.ru
    
    
    

Приятной работы!

Ошибка означает, что чеки с кассы не передаются в ОФД уже больше 30 дней. Касса заблокировалась. Чтобы ее разблокировать нужно передать данные в ОФД. Как только касса подключится к интернету она сама автоматически передаст данные и разблокируется.

Исправление ошибки:

ШАГ 1. Проверяем уходят ли данные в ОФД.

Эту операцию можно делать в ЛЮБОЙ момент при настройке кассы - чтобы проверить уходят ли данные в ОФД.

• ВЫКлючите и ВКЛючите кассу;
• нажмите: [ИТ] - [ИТ] - [•] (клавиша "точка");
• выйдет чек:
  
  
  
• Подождите 5 секунд и ЕЩЕ РАЗ нажмите клавишу [•] (клавишу "точка");
• опять выйдет тестовый чек. 

Сравните эти два чека. Если напротив строки НЕПЕРЕДАННЫХ В ОФД ФД цифра уменьшилась, значит данные постепенно передаются - можете не волноваться - как только все данные уйдут - касса сама разблокируется и можно будет спокойно продолжать работать - дальше эту инструкцию можно не смотреть.

ШАГ 2. Проверяем не кончился ли у Вас тариф ОФД.

Это можно сделать несколькими способами:

А. Зайти в свой личный кабинет на сайте Вашего ОФД.
Чтобы узнать к какому ОФД у Вас подключена касса можно посмотреть на любой чек вечернего отчета - там есть эта информация. Также можно зайти в настройки кассы:

• нажмите несколько раз клавишу [РЕЖ], пока на индикаторе не появиться КАССОВЫЙ РЕЖИМ;
• нажмите кнопку [00] (это одна кнопка, НЕ НУЖНО нажимать кнопку 0 два раза);
• нажмите несколько раз клавишу [+], пока на индикаторе не появиться "Статус ФН"
• нажмите: [ИТ]

Распечатается тестовый чек, посмотрите на нем строки:

• ОФД - это название вашего ОФД;
• Эл. Адрес. отправителя - это почта к которой привязан личный кабинет на сайте ОФД. Почта это логин, если Вы забыли свой пароль - по почте вы можете его восстановить. Если у вас нет доступа к этой почте - звоните к нам - мы его будем восстанавливать;
• Сайт ОФД - на этом сайте вы можете посмотреть закончился ли у вас договор. Если закончился не продлевайте его на сайте ОФД самостоятельно - это будет стоить почти в 2 раза дороже, чем через нас.

 

Б. Поднять документы по покупке ОФД и посмотреть на какой срок вы брали ОФД и когда, таким образом вычислив, когда оно должно закончиться.

В. Можно позвонить к нам по телефонам в контактах - мы проверим когда у вас должен кончится договор с ОФД и кончился ли он.

ШАГ 3. Проверяем подключение кассы к интернету.

А. Если касса работает от SIM-карты, возможно у Вас закончился тариф мобильного интернета (если нет, то пропустите этот пункт). Вот как это проверить :

Б. Если у Вас касса работает через Wi-Fi - возможно у вас поменялся пароль на роутере или была замена самого роутера, нужно переподключить кассу к Wi-Fi. Вот как это делается:


В. Также часто бывает, что касса не передает данные через стационарный Wi-Fi, поэтому, если касса не заработала после переподключения к Wi-Fi  - раздайте Wi-Fi с вашего мобильного телефона и попробуйте ЗАНОВО переподключить кассу к Wi-Fi с телефона по видео-инструкции сверху. Это обязательный пункт - в 70% случаях это помогает.

Если касса раньше работала от Wi-Fi, а теперь Вы вставили SIM-карту, то нужно настроить кассу с работой через СИМ-GPRS (нельзя просто вставить SIM-карту, чтобы касса работала, нужно также настроить саму кассу), вот как это сделать:

Для начала нужно проверить прошивку и при необходимости обновить ее:

Выключите и включите кассовый аппарат и нажмите: [ИТ] - [ИТ] - [•] (клавиша "точка") - выйдет чек:



Если у Вас напротив слова Конфиг: дата 25.12.2020 - значит можно продолжать настраивать кассу для маркировки.

Если у Вас другая дата напротив слова Конфиг:, то кассу нужно перепрошить на актуальную прошивку. Инструкция здесь.

Подключение сканера

• Воткните сканнер штрих-кода в USB-разъем кассы (если нужно, то через переходник);
• выключите и включите кассу и нажмите: [ИТ] - [ИТ] - [00];
• нажмите несколько раз клавишу [+], пока на индикаторе не появиться КОНФИГУРАЦИЯ USB;
• нажмите [ИТ];
• нажмите несколько раз клавишу [+], пока на индикаторе не появиться USB HOST (на старых версиях - ДИСК/СКАН HIDCDC);
• нажмите [ИТ] - [3] - [ИТ] - касса перезагрузится;
• нажмите: [ИТ] - [ИТ] - [ИТ] - [0] - [ИТ];
  
• считайте сканером любой штрих-код, если этот штрих-код появиться на экране, значит сканер подключен.

Если сканер не заработал, то настройте USB-порт на работу со сканером:

Настройка USB-порта на кассе

• выключите и включите кассу и нажмите: [ИТ] - [ИТ];
• нажмите несколько раз клавишу [РЕЖ], пока на индикаторе не появиться ПРОГРАММИРОВАНИЕ;
• нажмите [ИТ] - [2] - [2] - [ИТ];
• нажмите несколько раз клавишу [+], пока на индикаторе не появиться ПРОГ.ОПЦИИ;
• нажмите [ИТ] - [КОД] - [2] - [4] - [ИТ] - [ИТ] - [0] - [ИТ] - [КОД] - [2] - [5] - [ИТ] - [ИТ] - [1] - [ИТ] - [РЕЖ] - [3] - [РЕЖ];
• выключите и включите кассовый аппарат;
• нажмите: [ИТ] - [ИТ] - [ИТ] - [0] - [ИТ];
  
• считайте сканером любой штрих-код, если этот штрих-код появиться на экране, значит сканер подключен.

Если до сих пор сканер не подключился, то нужно настроить и сам сканер:

Настройка сканера

У каждого сканера внутри коробки есть инструкция, в которой есть штрих-коды для его настройки. Например для сканера Egipos:

Настройка товаров в кассе

Добавление товара с маркировкой:

• выключите и включите кассу;
• нажмите: [ИТ] - [ИТ];
• нажмите несколько раз клавишу [РЕЖ] , пока на индикаторе не появится ПРОГРАММИРОВ. БАЗ;
  
• нажмите: [ИТ] - [2] - [2] - [ИТ] - [ИТ] - [00];
• нажмите несколько раз кнопку [+] пока на индикаторе не появится ТАБЛ. КОДИРОВКИ;
• нажмите [ИТ] - распечатается "Таблица кодировки";
• нажмите [00] - [ИТ] придумайте порядковый номер товара и введите его с помощью цифровых кнопок кассы (Например: [1]) - [ИТ];
• в соответствии с таблицей кодов символов наберите на клавиатуре первый символ товара, например мы вводим название товара: "Слон", то есть первая буква С=209; вводим первую букву: [2] - [0] - [9];
• вводим вторую букву "л": [2] - [3] - [5] и так до последней буквы;
• нажмите [ИТ]; введите штрих-код товара считав его сканером или вручную;
• нажмите [ПИ] - [ИТ] - [ИТ] - введите стоимость товара (или нажмите [0] , если цена "плавающая");
• нажмите [ИТ] - [ИТ] - [ИТ] - [ИТ] - [ИТ] - [ПИ] - [ИТ] - [ИТ] - [ИТ] - [ИТ] - [ИТ] - [3] - [РЕЖ] - [3] и ожидайте завершения индексации базы когда на индикаторе загорится ИДЕКСИРОВАНО КОДОВ ... нажмите [РЕЖ] - [РЕЖ].

Изменение существующего товара - под маркировку:

• выключите и включите кассу;
• нажмите: [ИТ] - [ИТ];
• нажмите несколько раз клавишу [РЕЖ], пока на индикаторе не появится ПРОГРАММИРОВ. БАЗ;
  
• нажмите: [ИТ] - [2] - [2] - [ИТ] - [ИТ] - [00];
• нажмите несколько раз кнопку [+] пока на индикаторе не появится ТАБЛ. КОДИРОВКИ;
• нажмите [ИТ] - распечатается "Таблица кодировки";
• нажмите несколько раз клавишу [+], пока на экране не появиться название товара, который вы ходите изменить;
• нажмите [ПИ] - [ИТ] - введите штрих-код товара считав его сканером или вручную;
• нажмите [ИТ] - [ПИ] - [ПИ] - [ПИ] - [ИТ] - введите стоимость товара (или нажмите [0] , если цена "плавающая");
• нажмите [ИТ] - [ПИ] - [ПИ] - [ПИ] - [ПИ] - [ПИ] - [ИТ];
• нажмите несколько раз клавишу [ПИ], пока на индикаторе не появиться МАРКИРОВКА= ДА;
• нажмите [ИТ] - [РЕЖ] - [3] - [3] и ожидайте завершения индексации базы когда на индикаторе загорится ИДЕКСИРОВАНО КОДОВ ...;
• нажмите [РЕЖ] - [РЕЖ].

Распечатка всех товаров из базы на чеке для проверки

• Нажмите несколько раз клавишу [РЕЖ], пока на индикаторе не появится ПРОГРАМИРОВАНИЕ БАЗ;
• нажмите: [ИТ] - [2] - [2] - [ИТ] - [ИТ] - [00]
• Нажмите несколько раз клавишу [+], пока не появиться: ПЕЧАТАТЬ ВСЕ
• нажмите [ИТ] - [ИТ].

Ошибка означает, что касса не смогла подключиться к запрограммированной в ней точке WiFi.

Как исправить ошибку

• подключитесь к WiFi заново по инструкции здесь.
• если у Вас не удается подключиться к стационарному WiFi с роутера в офисе или магазине, то раздайте WiFi со своего телефона и подключитесь к нему.

Важный момент: в наименовании сети WiFi или пароле не должно быть русских символов (кириллицы).

Ошибка означает, что касса работает НЕ в АВТОНОМНОМ режиме и нужно настроить на ней подключение к ОФД и к интернету по WiFi или через Sim-карту.

Ошибка возникает, когда на кассе выбран канал интернета "ТОЛЬКО WiFi", но ни одна точка WiFi не была внесена в кассу.

Как исправить ошибку

Нужно внести точку доступа WiFi в кассу. Инструкция здесь.

Как пробить чек с указанием "иная форма оплаты"

Цена товара —> [ПИ] —> [00] —> [+] —> [ИТ] —> [ИТ]

Как пробить чек с несколькими позициями

Наберите цену первого товара —> [ПИ] —> наберите цену второго товара —> [ПИ] —> [ИТ]

Для подключения к интернету через WiFi нужны данные Вашего WiFi:

• имя WiFi сети;
• пароль WiFi сети.

Настройка WiFi-соединения

• нажмите несколько раз клавишу [РЕЖ] , пока на индикаторе не появится: ПРОГ. ФН И ОФД;
• нажмите: [ИТ] [2] [2] [ИТ]
• нажмите несколько раз клавишу [+] пока на индикаторе не появится: НАСТР. ОФД
• нажмите [ИТ] [ИТ];
• нажмите несколько раз клавишу [+], пока на индикаторе не появиться: ВЫБОР КАНАЛА;
• нажмите: [ИТ]
• нажмите несколько раз клавишу [+], пока на индикаторе не появиться: ВЫБОР КАНАЛА = ТОЛЬКО WiFi;
• нажмите [ИТ] [РЕЖ] [3] [ИТ]
• дождитесь пока кассовый аппарат перезагрузится
• если при включении появилась ОШИБКА 402 ОШИБКА НАСТРОЕК WiFi - то нажмите кнопку [ИТ] - 3 раза, если ошибка не появилась, то нажмите: [ИТ] - 2 раза;
• нажмите несколько раз клавишу [РЕЖ], пока на индикаторе не появится: ПРОГРАММИРОВАНИЕ;
• нажмите: [ИТ] [2] [2] [ИТ]
• нажмите несколько раз клавишу [+], пока на индикаторе не появиться: НАСТРОЙКИ WiFi;
• нажмите [ИТ] [ИТ] [ИТ] [00]
• нажмите несколько раз клавишу [+], пока на индикаторе не появиться: ТАБЛ. КОДИРОВКИ;
• нажмите [ИТ];
• распечатается таблица кодов символов, с помощью которой позже нужно будет ввести название и пароль сети WiFi;
  
  
  
  
• нажмите [ИТ] [+] [ИТ];
• если на индикаторе появиться ранее запрограммированное название сети, то нажмите несколько раз клавишу [С], чтобы удалить его;
• введите новое наименование нашей сети WiFi:
• в соответствии с таблицей кодов символов, которую Вы распечатали ранее, наберите на клавиатуре первый символ имени сети WiFi, например мы введите: "kassa", то есть первая буква k=107;
• введите первую букву названия сети WiFi: [1] [0] [7]
• введите вторую букву "a": [0] [9] [7] и так до последней буквы;
• в конце нажмите клавишу [ИТ] + [ИТ];
• если на индикаторе горит старый пароль сети, то нажмите несколько раз клавишу [С], чтобы сбросить его;
• в соответствии с таблицей кодов символов, которую мы распечатали ранее на чеке, наберите на клавиатуре первый символ пароля сети WiFi, например мы введите: "1232", то есть первый символ "1" соответствует коду 049;
• введите первый символ пароля: [0] [4] [9]
• введите второй символ "2": [0] [5] [0] и так до последнего символа;
• в конце нажмите: [ИТ] [РЕЖ] [РЕЖ] [3] [ИТ];
• дождитесь пока кассовый аппарат перезагрузится и новые настройки канала вступят в силу.

Проверка подключения к WiFi

Первый способ:

• выключите а затем включите кассовый аппарат;
  
• нажмите: [ИТ] [ИТ] [00] [00] [ИТ] - Появиться надпись: РЕГИСТРАЦИЯ В СЕТИ ЖДИТЕ;
• подождите немного (до 3-х минут);
• если после ожидания высветиться надпись РЕГ.В СЕТИ ПРОШЛА! - значит касса успешно подключилась к интернету!
  
   


• если после ожидания высветиться надпись ОШИБКА 405 ТОЧКА ДОСТУПА НЕ ДОСТУПНА  - значит касса к WiFi не подключилась
  
  
  
  

Второй способ:

• выключите а затем включите кассовый аппарат;
• нажмите: [ИТ] [ИТ] [•] - выйдет чек, на котором в графе НЕПЕРЕДАННЫХ В ОФД ФД должно быть 0, если там другая цифра, то подождите пару минут и еще раз нажмите клавишу [•], если число в этой графе уменьшилось - значит документы передаются - все ОК, если не уменьшается, значит данные не передаются  - заново подключитесь к сети.

В чем могут быть проблемы при подключении:

• в наименовании сети и пароле не должно быть русских символов (кириллицы);
• заглавные буквы должны быть заглавными, а прописные - прописными (соблюдайте регистр букв);
• иногда касса не может подключиться к стационарному роутеру, в этом случае раздайте WiFi с телефона и подключите кассу к нему.