Телефон поддержки: +7 (800) 333-68-44
Задать вопрос-
Эвотор 7.2: Как исправить ошибку "пинпад по умолчанию не найден" (оплата на расчетный счет)
Создан , последнее изменение 06.09.2022Купили кассу эвотор 7.2, у нас оплата приходит на расчетный счет, как нам выбить чек? Выбираю оплату по банковской карте, пишет пинпад по умолчанию не найден. Как выбивать чеки при оплате на расчетный счет
Ответ службы поддержки:ПодробнееВам нужно настроить по умолчанию автономный пинпад:
-
перейдите в "Настройки";
-
затем в "Оборудование";
-
в списке банковских терминалов, где «Автономномный пинпад» нажмите на голубую надпись «По умолчанию»;
-
надпись должна стать серой и появится галочка.

-
-
Атол 91Ф: Как отправить чек покупателю
Создан , последнее изменение 06.09.2022Если нужно покупателю, который купил товар через интернет-магазин, отправить пробитый чек. Как можно это сделать?
Ответ службы поддержки:ПодробнееЕсть несколько вариантов отправки чека:
Самый простой: сфотографировать чек и отослать покупателю на почту, в Whats App или любым другим способом.
Второй способ: отослать СМС-кой ссылку на чек в электронном виде.
Для этого с клавиатуры кассы при пробитии чека нажать:
Введите код товара или услуги - [ВВОД] - введите стоимость товара (если в базе товаров и услуг указана цена, то пункт можно пропустить) - [ВВОД] - [+] - введите номер телефона, куда послать чек - [ВВОД] - [ВВОД] - [F2] - [2] - [ВВОД] - [ВВОД]
-
Меркурий 115Ф, 130Ф, 180Ф, 185Ф: Как исправить ошибку 474 "Смена закрыта"
Создан , последнее изменение 06.09.2022При попытке войти в кассовый режим выдает ошибку 474 "смена закрыта". Хотя смена небыла закрыта. Примеры появления ошибки 474:
Ответ службы поддержки:ПодробнееПричина появления
Причина возникновения ошибки - прошлая смена была закрыта неправильно. Ошибка часто возникает из-за того, что кассир слишком рано выключил кассовый аппарат после отчета о закрытии смены.Как исправить
Для того чтобы устранить ошибку нужно очистить журнал продаж.
Очистка журнала продаж
Операция по очистке журнала продаж никак не может навредить вашей кассе или удалить из нее какие-то данные.
- выключите кассовый аппарат;
- при нажатой клавише [ВЗ] включите кассовый аппарат. На индикаторе появится: ТЕХ. СБРОСЫ, после этого клавишу [ВЗ] можно отпустить;
- нажмите: [ИТ] - [9] - [9] - [5] - [5] - [7] - [8]
- нажмите несколько раз клавишу [ПИ], пока на индикаторе не появиться: ЖУРНАЛ ПРОДАЖ
- нажмите [ИТ] - [3] - подождите пока очиститься журнал и на индикаторе загорится: СТИРАНИЕ ЭЖ УСПЕШНО
- нажмите [ИТ];
- выключите и включите кассовый аппарат;
- нажмите [ИТ] - [ИТ] - [ИТ] - [ИТ];
- если необходимо открыть смену, то нажмите [3].
Очистка ГРОСС-итогов
- выключите кассовый аппарат;
- при нажатой клавише [ВЗ] включите кассовый аппарат. На индикаторе появится: ТЕХ. СБРОСЫ, после этого клавишу [ВЗ] можно отпустить;
- нажмите: [ИТ] - [9] - [9] - [5] - [5] - [7] - [8] - [ПИ] - [ПИ] - [ПИ] - [ПИ] - [ИТ] - [3] - [ИТ];
- выключите и включите кассовый аппарат;
- нажмите [ИТ] - [ИТ] - [ИТ] - [ИТ]
- если необходимо открыть смену, то нажмите [3].
Проверка версии прошивки
Ошибка часто возникает при версии прошивки кассового аппарата от 13.04.21. Проверьте свою версию прошивки:
- нажмите: [РЕЖ] - [РЕЖ] - [•] (клавиша "точка")

-
Меркурий 185Ф: Как пробить чек и отправить его по СМС
Создан , последнее изменение 06.09.2022Картинка чека и отправка его по СМС
Ответ службы поддержки:ПодробнееКак пробить чек и отправить его по СМС
Цена товара —> [ПИ] —> [ВЗ] —> введите номер телефона —> [ИТ] —> [ИТ]
-
Атол 91Ф Lite: Отправка чека по СМС
Создан , последнее изменение 06.09.2022Если такого аппарата нет, то имеются ли аппараты и для выбивания чека, и для отправки чека на электронную почту или СМС? Подойдет ли такой аппарат для работы в интернет-магазине с безналичным расчетом? Спасибо.
Ответ службы поддержки:ПодробнееЗдравствуйте!
ВСЕ новые кассовые аппараты отправляют чеки на E-mail и по СМС.
Также ВСЕ кассы работают с безналичным расчетом.
Для интеграции в интернет магазин эта касса тоже подойдет. -
aQsi 5Ф: Как выбить чек и отправить его по SMS или E-mail
Создан , последнее изменение 06.09.2022Внимание! Данные операции возможны при активном состоянии услуги SMS и E-mail отправки в Договоре с оператором фискальных данных (ОФД) Оплата данной услуги определяется ценовой политикой отдельного ОФД.
Ответ службы поддержки:ПодробнееВидеоинструкция отправки электронного чека на кассе aQsi:
Отправка чека по СМС
- Нажмите кнопку Продажа внизу экрана;
- выберите ваш товар/услугу из списка;
- введите цену товара и нажмите кнопку СОХРАНИТЬ;
- нажмите кнопку Оформить чек внизу экрана;
- нажмите на кнопку ● ● ● справа внизу экрана;
- выберите пункт Электронный чек;
- выберите вкладку SMS справа вверху окна;
- введите номер телефона, на который придёт чек и нажмите кнопку Отправить чек;
- выберите способ оплаты Наличными или Картой (Безналичными без эквайринга);
- при выборе Картой касса начнёт печатать чек;
- при выборе Наличными укажите сумму, которую дал клиент или нажмите кнопку БЕЗ ЗДАЧИ;
- ожидайте печать чека:










Отправка чека по E-mail
- Нажмите кнопку Продажа внизу экрана;
- выберите ваш товар/услугу из списка;
- введите цену товара и нажмите кнопку СОХРАНИТЬ;
- нажмите кнопку Оформить чек внизу экрана;
- нажмите на кнопку ● ● ● справа внизу экрана;
- выберите пункт Электронный чек;
- введите email,на который придёт чек и нажмите кнопку Отправить чек;
- выберите способ оплаты Наличными или Картой (Безналичными без эквайринга);
- при выборе Картой касса начнёт печатать чек;
- при выборе Наличными укажите сумму, которую дал клиент или нажмите кнопку БЕЗ ЗДАЧИ;

- ожидайте печать чека:









- Нажмите кнопку Продажа внизу экрана;
-
Эвотор : Отправка электронных чеков покупателю
Создан , последнее изменение 06.09.2022Как на кассе Эвотор отправлять электронные чеки?
Ответ службы поддержки:ПодробнееОтправлять электронные чеки на кассе Эвотор можно двумя способами: по почте или по смс.Отправка чека на почту (по e-mail)
- Перейдите в раздел Продажа;
- добавьте нужный товар в чек как обычно;
- после добавления товаров, нажмите К оплате;
- переведите ползунок напротив строки Электронный чек вправо;
- введите адрес электронной почты покупателя и нажмите Отправить;
- затем выберите необходимый способ оплаты;
- копия электронного чека придет на почту покупателя.
Отправка чека по смс (по SMS)
Для отправки электронных чеков по смс, необходимо установить приложение «Отправка чеков по SMS со смарт-терминала». Приложение позволяет отправлять покупателям ссылку на электронный чек по SMS.
- Перейдите в раздел Продажа;
- добавьте нужный товар в чек как обычно;
- после добавления товаров, нажмите К оплате;
- переведите ползунок напротив строки Электронный чек вправо;
- выберите способ отправки по SMS;
- введите адрес номер телефона покупателя и нажмите Отправить;
- затем выберите необходимый способ оплаты;
- ссылка на электронный чек придет по смс на телефон покупателя.
-
Пионер 114Ф: Программирование параметров принтера
Создан , последнее изменение 06.09.2022На кассе Пионер 114Ф можно запрограммировать параметры принтера, такие как мелкий шрифт или печать заголовка.
Ответ службы поддержки:ПодробнееЧтобы перейти к параметрам принтера:
- включите кассовый аппарат и дождитесь, когда на экране появится дата и время;
- дважды нажмите кнопку ВВОД - вы войдете в роли Администратора (если у вас первым появляется другой пользователь, например Кассир, то после включения кассы и появления даты, вам нужно нажать один раз ВВОД, а после кнопкой ВНИЗ выбрать пользователя Администратор и нажать ВВОД) и окажетесь в разделе Выбор режима;
- кнопкой ВНИЗ дойдите до надписи Настройки и нажмите кнопку ВВОД;
- кнопкой ВНИЗ дойдите до надписи Принтер и нажмите кнопку ВВОД;
- здесь вы можете выставить значение плотности печати, а также включить или отключить:
- мелкий шрифт;
- короткий чек;
- печать заголовка;
- печать подвала;
- печать налогов;
- печать qr-кода;
- печать логотипа;
- печать накопленного итога;
- печать акцизы.

Чтобы изменить нужный вам параметр:
- кнопкой ВНИЗ перейдите на него;
- кнопкой ВВОД измените установленное значение:
- да - если хотите его активировать;
- нет - если хотите его отключить;
- после редактирования, перейдите кнопкой ВНИЗ на строку ЗАПИСАТЬ;
- нажмите клавишу ВВОД, чтобы сохранить внесенные изменения.
Видеоинструкция по настройке параметров принтера на кассе Пионер 114Ф
-
Меркурий 185Ф: Как пробить чек с реквизитами покупателя: ИНН и название организации
Создан , последнее изменение 06.09.2022Картинка чека с реквизитами покупателя: ИНН и название организации и его описание
Ответ службы поддержки:ПодробнееКак пробить чек с реквизитами покупателя: ИНН и название организации
Цена товара —> [ПИ] —> [%] —> введите ИНН клиента —> [ИТ] —> [3] —> введите название организации с помощью таблицы кодов и символов —> [ИТ] —> [ИТ]
-
АТОЛ 30Ф: Ресурс хранения ФД исчерпан
Создан , последнее изменение 06.09.2022У нас Атол 30 подключен к программе Бифит Касса. При снятии отчета пишет: "ошибка открытия / закрытия смены. Ресурс хранения ФД исчерпан. При тестировании выдает чек: в данном режиме работы связь с ОФД невозможна.
Ответ службы поддержки:ПодробнееЭто значит, что чеки не уходят в ОФД более 30 дней. У вас неверно подключен фискальный регистратор к программе. Нужно чтобы к вам подключился технический специалист и проверил - в чем там дело.

